domande frequenti

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo ordine sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account oppure accedendo direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE". Il link di tracciabilità che trovi all'interno si attiva entro le 24 ore successive all'ordine.

• Non riesco ad effettuare un ordine, cosa posso fare?

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: saremo felici di effettuare l'ordine per te.
  Ti chiediamo gentilmente di inviarci le seguenti informazioni:
  - elenco dei prodotti che vuoi ordinare (quantità, colore, taglia)
  - dettagli di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)
  - dettagli di consegna (indirizzo completo per la consegna a domicilio oppure negozio)
  - modalità di pagamento (con carta di credito tramite link di pagamento o in contrassegno).
  Se sei già registrato sul nostro sito, indica se desideri completare l'ordine come utente registrato o come ospite. Vorremmo assicurarti che i tuoi dati personali saranno processati nel rispetto della nostra Privacy policy.

• Quanto costa la spedizione?

  Il costo della spedizione standard è 3,95€ (gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà My Intimissimi). Il costo della spedizione express in 1 - 2 giorni è 7,95€. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità dei prodotti spediti.
  Nel caso in cui l'ordine venga spedito da lunga distanza, sarà richiesto un contributo aggiuntivo di 6,95€. Questo importo ti verrà comunicato al momento del pagamento.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  Se si sceglie la consegna express, la consegna stimata tramite corriere express è in 1-2 giorni lavorativi. Invece, selezionando la spedizione standard, il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Per i prodotti personalizzati, potrebbero essere necessari circa 2 giorni lavorativi in più rispetto ai tempi di consegna citati. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.
  Nel caso in cui il tuo ordine contenga articoli da lunga distanza, la consegna stimata potrebbe richiedere 5-6 giorni lavorativi.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Intimissimi?

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal,…).

• Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

  Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

• Che cos'è la carta fedeltà "My intimissimi" e perché iscriversi?

  Si tratta di un programma fedeltà che, attraverso una raccolta punti su una tessera denominata “My Intimissimi", riconosce vantaggi esclusivi ai titolari della medesima e darà la possibilità al cliente di raggiungere 3 diversi STATUS accumulando punti tramite gli acquisti sia nei nostri punti vendita sia online (dopo aver effettuato l'accesso al proprio account). Puoi trovare il regolamento completo al seguente Link.

• Come posso fare per conoscere la disponibilità di un determinato articolo in negozio?

  Accedi al prodotto di tuo interesse tramite il sito, seleziona "CERCA IN NEGOZIO" (se attivo il pulsante), scegli la tua taglia, e clicca su "VERIFICA DISPONIBILITÀ". Tramite la mappa potrai non solo localizzare il negozio a te più vicino ma anche contattarlo telefonicamente per avere maggiori informazioni. Ti ricordiamo che la disponibilità si aggiorna circa ogni 30 minuti.

• Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un altro punto vendita. come posso fare?

  Per gli acquisti effettuati all'interno dei negozi, la nostra catena ti offre una garanzia addizionale rispetto ai diritti che la legge prevede a tutela dei consumatori, dandoti la possibilità di restituire anche i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando il documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino) oppure, nel caso tu sia iscritto al Programma Loyalty, comunicando il tuo nome e cognome, oppure esibendo la carta fedeltà, entro e non oltre 30 giorni dalla consegna dei prodotti. Non potranno essere restituiti i prodotti personalizzati, le Gift Cards ed i prodotti acquistati negli outlet, Tax e Duty free. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto (scontrino). A maggior tutela per i nostri clienti, gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli sulla nostra policy di reso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita per Acquisti in Negozio.

• Come e quando posso contattare il servizio clienti?

  Puoi sempre contattarci tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@intimissimi.com.
  Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:
  
  1 Gennaio
  6 Gennaio
  Lunedì di Pasqua
  1 Maggio
  30 Maggio
  Corpus Domini
  15 Agosto
  1 Novembre
  18 Novembre
  24-25-26 Dicembre
  31 Dicembre
  
  *Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.

• Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?

  La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell’imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull’imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link